У додатку “Дія” з’явиться чат-бот на основі штучного інтелекту. Він допомагатиме контактному центру відповідати на звернення.
Про це повідомив міністр з цифрової трансформації Михайло Федоров.
“Нещодавно був черговий борд із командою “Дії”, обговорювали статуси проектів. Одна з ідей, над якою працюємо, – помічник на основі штучного інтелекту, який допоможе контактному центру відповідати на звернення. Помічника зватимуть Надія”, – написав Федоров.
За його словами, для створення чат-бота буде використано технологічне рішення однієї з топових міжнародних компаній.
“Це буде чатбот нового покоління, який у чаті спілкуватиметься людяною мовою й допоможе розв’язати нескладну проблему. Його основними перевагами будуть швидкість відповіді та економія часу й ресурсів команди підтримки “Дії”, – розповів він.
Федоров зауважив, що наразі якість відповідей штучного інтелекту влаштовує його на 80%, однак у команді будуть працювати над покращенням. Зокрема, мова про швидкість відповідей на запитання.
“Це буде революційна технологія не тільки для України, а й для урядів усього світу. Під час бета-тестування зможете навчити помічника якісніше відповідати на запити”, – підкреслив він.