Індустрія азартних онлайн-розваг швидко змінюється: на ринок виходять нові компанії, конкуренція зростає. Щоб не втратити аудиторію, ігровим платформам потрібно знати звички та уподобання клієнтів і навіть прогнозувати їхню поведінку з метою забезпечити захоплюючий та безпечний ігровий досвід. З цією метою бренди, такі як Слотс Сіті, оновлюють інтерфейс, щоб він був максимально зручним для клієнтів, використовують штучний інтелект, аналітику баз даних, хмарні технології, упроваджують нові сервіси та розширюють функціонал.
Упровадження нових можливостей — це багатогранний процес. На чому він заснований та які нові функції пропонують ігрові платформи, розглянемо нижче.
Кросплатформеність
Сучасні користувачі грають із різних пристроїв (ПК, консолі, смартфони, планшети). Вони хочуть використовувати одну програму і зберігати свій прогрес. Таку можливість забезпечують кросплатформові програми, які здатні працювати на різних операційних системах — Windows, MacOS, Linux, Android, iOS, Xbox і т.п.
Технологічно багатоплатформність реалізується з використанням єдиної серверної інфраструктури. Усі ігрові сесії, дані матчів, таблиці лідерів та чати обробляються централізованими хмарними або власними серверами. Ці сервери доступні всім клієнтам, незалежно від того, на якому пристрої вони запущені. Користувач має доступ до улюблених ігор, чатів, таблиці лідерів. Він може керувати своїм обліковим записом, звертатися до служби підтримки тощо.
Локалізація фінансових послуг
Безпеку та легальність транзакцій забезпечують платіжні шлюзи (способи оплати), які виступають посередником між ігровим майданчиком та банком користувача. На світовому ринку азартних ігор до надійних відносяться платформи, які підтримують кілька систем прийому платежів. Зазвичай це банківські картки, електронні гаманці, мобільні оператори, термінали. Локальні українські оператори, наприклад, казино Супер Гра, інтегруються з Visa та MasterCard Visa, підтримують карти українських банків. Популярними стають також мобільні платіжні системи Apple Pay та Google Pay. Українські гральні заклади приймають депозити та видають виграші у гривні.
Верифікація та захист даних
Закон зобов’язує українських організаторів азартних ігор проводити верифікацію користувачів. Для перевірки особи зазвичай використовується модуль Know Your Customer (KYC, «Знай свого клієнта»). Ця процедура проводиться для запобігання реєстрації неповнолітніх, перевірки платіжного засобу (він має належати лише клієнту), забезпечення правового захисту. Верифікація в Україні зазвичай проводиться за допомогою системи BankID, сервісу «Дія», шляхом надання клієнтом фотографій чи сканів паспорта та інших документів.
Відповідно до закону ігрові платформи забезпечують конфіденційність та захист особистих даних. З цією метою компанії використовують шифрування даних, упроваджують системи захисту від кібератак. Усі персональні дані (логіни, електронна пошта, історія транзакцій) зберігаються у зашифрованому вигляді на серверах, розташованих у країні.
Хмарні технології та штучний інтелект
Місцеві оператори активно впроваджують хмарні технології та використовують системи штучного інтелекту. Профіль гравця, його досягнення, ігрова валюта зберігаються не на пристрої, а на централізованих серверах. Коли гравець входить в систему з нового пристрою, всі дані з «хмари» миттєво синхронізуються. Таким чином оператори забезпечують користувачеві доступність, свободу та якісний досвід.
Штучний інтелект використовується для аналізу поведінки гравців, підбору ігор, персоналізації бонусних та інших спеціальних пропозицій, що підвищує залучення користувача до процесу гри. Автоматизована бонусна система аналізує активність гравця (як часто він відвідує сайт, які ігри вибирає, скільки ставить на депозит тощо), а потім формує для нього унікальну, вигідну та цікаву пропозицію. Бонус з’являється в особистому кабінеті через секунди після виконання потрібної дії.
Нові функції та послуги компанії впроваджують на основі комплексного підходу, з урахуванням інтересів та переваг клієнта. Локальні бренди адаптують світові тренди під специфіку регіону та правову базу, забезпечують користувачам безперешкодний доступ до ігор та безпечний персоналізований досвід.
