Втрата панорамного знімка або довгий пошук результатів аналізів у месенджерах забирає дорогоцінний час лікаря, а паперові картки часто губляться, створюючи безлад. Цифровий простір пропонує надійну альтернативу, де вся історія хвороби зібрана в одному профілі. На прикладі платформи Uspacy пояснюємо, як CRM для стоматології повертає контроль в руки керівників і працівників.
База пацієнтів: структура ідеальної картки
Стандартний профіль контакту в CRM розрахований на продажі, тому для медицини його адаптують через «Користувацькі поля». Це перетворює адресну книгу на медичний реєстр, де інформація структурована під потреби лікаря.
В Uspacy варто створити окремі секції для медичних показників. Використання правильних типів полів дозволить фільтрувати базу за діагнозами чи статусами.
Ось перелік полів для сутності «Контакт» у стоматології:
- тип «Список» — «Статус пацієнта» — варіанти «Первинний», «Санація», «Ортодонтія (активний)», «Архів» для швидкої сегментації;
- тип «Рядок» — «Номер поліса» — інформація про страховку для заповнення рахунків;
- тип «Дата» — «Останній візит» — відслідковування тих, хто давно не з’являвся.
Чітка структура полів перетворює хаотичний набір імен на керовану систему.
Критичні дані: алергії та протипоказання
Інформація про реакції організму має впадати в око миттєво при відкритті профілю. В Uspacy важливі поля виводяться в «шапку» картки, щоб залишалися закріпленими зверху.
Для блоку безпеки рекомендується:
- тип «Чек-бокс» — «Алергія на анестетики» — червона галочка як стоп-сигнал перед маніпуляцією;
- тип «Множинний список» — «Хронічні захворювання» — вибір кількох варіантів (діабет, гепатит, гіпертонія);
- тип «Текст» — «Особливі примітки» — фіксація фобій, блювотного рефлексу чи особливостей поведінки.
Візуальне виділення критичних параметрів мінімізує людський фактор і страхує від лікарських помилок.
Історія лікування та візитів: стрічка подій
Таймлайн в CRM автоматично збирає всі дії в єдину стрічку: записи дзвінків, листування в месенджерах (Telegram, Viber) і коментарі лікарів. Кожен візит фіксується як «Подія» або «Зустріч», де лікар зазначає проведені маніпуляції (наприклад, «36 зуб, глибокий карієс, постановка фотополімера»).
Рентген-знімки й аналізи: все під рукою
Стоматологічна практика вимагає, щоб КТ, панорамні знімки та PDF-файли з лабораторії були прив’язані до конкретної людини.
Вкладка «Файли» в картці контакту розв’язує проблему централізованого архіву. Сюди завантажуються файли діагностики, фотопротоколи «до/після» та підписані згоди. Система дозволяє переглядати документи в браузері без завантаження на пристрій, що економить час під час консультації.
План лікування: від діагностики до результату
Інструмент «Завдання» допомагає перетворити план лікування на алгоритм дій. Лікар створює ланцюжок завдань для себе та колег, вказуючи терміни.
Приклад організації через завдання:
- створити задачу «Записати на зняття швів» з дедлайном через 7 днів;
- поставити завдання зубному техніку «Виготовити керамічну вкладку» з прив’язкою до картки;
- налаштувати нагадування про контрольний знімок через 3 місяці після імплантації.
Налаштування CRM під медичні потреби перетворює її на потужний інструмент лікаря. Структурована інформація, швидкий доступ до знімків та автоматизація рутини дозволяють стоматологу займатися лікуванням, а не бюрократією.