OpenAI запустила в бета-режиме Businesses in ChatGPT — новую систему, которая позволяет компаниям подтвердить свой бизнес, управлять информацией о нем и видеть, как пользователи взаимодействуют с брендом в ChatGPT. Отдельно компания запускает Business Agents — специальных агентов, через которых пользователи смогут напрямую общаться с бизнесом внутри ChatGPT.
Об этом сообщила OpenAI.
По данным компании, ChatGPT еженедельно используют 1,2 млрд человек. Новые инструменты должны дать бизнесу больше контроля над тем, как он представлен в сервисе, а пользователям — доступ к более актуальной информации о товарах и услугах.
Что такое Business Hub
Ключевым элементом новой системы стал Business Hub.
Через него компании могут подтвердить свою организацию в ChatGPT, после чего получат возможность обновлять основную информацию о бизнесе.
Также они смогут самостоятельно добавлять товарные фиды с актуальными ценами и данными о наличии. Таким образом OpenAI хочет получать информацию непосредственно от бизнеса, чтобы ChatGPT мог показывать пользователям более точные и свежие данные.
Подать заявку на подтверждение бизнеса через Business Hub могут компании в странах, где доступен ChatGPT.
Для клиентов OpenAI Enterprise и рекламодателей предусмотрена возможность работать напрямую с представителями OpenAI.
Отдельную интеграцию получили продавцы Shopify: они могут подключить свой магазин через Business Hub или непосредственно через панель Shopify. Часть товаров Shopify уже интегрирована в ChatGPT через Shopify Catalog.
Бизнес увидит, как его находят в ChatGPT
Одной из самых интересных функций Business Hub станет аналитика.
Компании смогут видеть агрегированные данные о том, как пользователи взаимодействуют с ними в ChatGPT.
Речь, в частности, идет о количестве упоминаний бизнеса и переходов на его сайт.
Также OpenAI вводит так называемые discovery topics — темы, в рамках которых сайт компании чаще всего упоминается или цитируется в ответах ChatGPT.
Для бизнеса это фактически новый тип аналитики: компания сможет понять не только, сколько переходов получает из ChatGPT, но и в каком контексте пользователи находят ее бренд, товары или услуги.
Что будет с приватностью пользователей
OpenAI отдельно подчеркивает, что бизнес не получит доступ к разговорам пользователей с ChatGPT.
Компаниям также не будут передавать содержание чатов с Business Agents.
Все аналитические показатели будут агрегированными, а доступ к ним появится только тогда, когда количество взаимодействий превысит определенный минимальный порог.
Таким образом компании будут видеть общую статистику и тенденции, но не смогут читать конкретные диалоги пользователей.
В ChatGPT появятся бизнес-агенты
После подтверждения бизнеса часть компаний сможет создавать собственного Business Agent.
Такой агент будет работать как отдельный чат внутри ChatGPT и отвечать на вопросы пользователей на основе информации, предоставленной самим бизнесом.
Например, если человек сравнивает несколько товаров, он сможет перейти в профиль компании и задать ее агенту уточняющие вопросы о характеристиках, различиях между моделями или доступности продукта.
По замыслу OpenAI, это должно сократить путь от рекомендации в ChatGPT до непосредственного взаимодействия с компанией.
Ответы бизнеса будут отделены от ChatGPT
OpenAI подчеркивает, что Business Agent не будет частью обычного ответа ChatGPT.
Если пользователь переходит к общению с агентом конкретной компании, этот диалог будет четко обозначен как отдельный разговор.
Он также будет отделен от основного чата пользователя с ChatGPT.
То есть ответы Business Agent будут представлять информацию конкретного бизнеса, а не независимую позицию ChatGPT.
Business Agents можно будет рекламировать
OpenAI также позволит компаниям продвигать своих Business Agents.
Бизнес сможет использовать такого агента как целевую страницу для рекламы в ChatGPT.
Пользователь, увидевший рекламное объявление, сможет перейти непосредственно в диалог с агентом компании.
При этом OpenAI обещает четко маркировать спонсорские размещения и отделять их от обычных ответов ChatGPT.
Пока Business Agents доступны не всем
На старте Business Agents доступны только для определенных категорий компаний в США.
Речь прежде всего идет об ecommerce-бизнесах и онлайн-сервисах, соответствующих требованиям OpenAI.
Сам Business Hub имеет более широкую географию и доступен для подходящих компаний в странах, где работает ChatGPT.
OpenAI планирует постепенно расширять Business Agents на новые рынки и категории бизнеса.
ChatGPT становится отдельным каналом поиска клиентов
Новый сервис фактически создает для компаний еще один канал присутствия наряду с Google, маркетплейсами, социальными сетями и собственным сайтом.
Теперь бизнес сможет не только попадать в ответы ChatGPT, но и официально подтвердить свой профиль, передавать актуальные данные и видеть статистику взаимодействия.
Особенно важным может стать показатель discovery topics — он позволит понять, по каким темам и запросам ChatGPT упоминает конкретный сайт или бренд.
Для компаний это может стать отдельным направлением оптимизации контента под AI-поиск.
От SEO к GEO
Запуск Business Hub также показывает, что OpenAI постепенно формирует собственную экосистему поиска и рекомендаций.
Если раньше бизнес в основном оптимизировал сайты под Google, то теперь растет значение того, как информацию о компании видят и интерпретируют AI-системы.
Фактически речь идет о развитии направления, которое часто называют GEO — Generative Engine Optimization, или оптимизацией под генеративные поисковые системы.
Business Hub может дать компаниям то, чего раньше почти не было в AI-поиске: хотя бы частичную аналитику того, как бренд представлен в ответах и какие темы приводят пользователей на сайт.
OpenAI хочет сделать ChatGPT платформой для бизнеса
В компании прямо заявляют, что рассматривают нынешний запуск лишь как начальный этап.
В дальнейшем OpenAI планирует расширять Businesses in ChatGPT на новые рынки и категории, а также создавать инструменты для компаний с более сложными потребностями.
Цель — сделать ChatGPT не только местом, где люди ищут информацию, но и платформой, через которую они могут напрямую взаимодействовать с бизнесом, сравнивать предложения и принимать решения.
