Укрзалізниця использует искусственный интеллект, в частности ChatGPT, созданный компанией Open AI, для обработки и анализа текстовых обращений пассажиров, полученных через мобильное приложение компании. Ранее эту работу выполняли сотрудники Укрзалізниці, сообщает пресс-служба компании.
«В течение одного дня мы получаем в среднем 1300 оценок поездки от пассажиров через приложение. Приблизительно 300 из них — текстовые отзывы, касающиеся непосредственно работы железной дороги. Каждый такой отзыв раньше мы обрабатывали вручную – теперь эту работу выполняет ChatGPT», — говорится в сообщении.
Искусственный интеллект автоматически распределяет обращения пассажиров по 21 тематике – от «качества обслуживания» до «опозданий». После чего уже разбитые по категориям обращения загружаются в систему анализа, позволяющую отслеживать по дням, неделям и месяцам динамику жалоб по конкретным поездам и маршрутам.
Такое применение ChatGPT позволяет Укрзалізниці ускорить работу по анализу обратной связи и определять наиболее проблемные участки и, соответственно, более оперативно реагировать.
Искусственный интеллект ChatGPT корректно определяет категорию обращения в 90% случаев, уточняют в УЗ.
В Укрзалізниці напоминают, что написать пожелания или предложения по любому поводу пассажиры могут не только через приложение — но и через чат-бот Укрзалізниці в Viber, Telegram, Facebook Messenger или Apple Messages, электронную почту или QR-коды, размещенные на вокзалах и поездах.