За полтора года в службу «062» поступило более полумиллиона обращений граждан. Об этом сообщила на пресс-конференции начальник службы Любовь Ерохина. По ее информации, сообщили в пресс-службе Харьковского горсовета, данные о количестве и характере поступивших обращений, о решенных вопросах, о неисполненных или некачественно исполненных обращениях граждан в виде статистических данных, служебных записок и графического материала ежедневно доводятся руководству города. «Каждый день мы имеем информацию о ситуации в городе благодаря живому общению с заявителями», - отметила Любовь Ерохина.
Она также рассказала, что программное обеспечение, которым пользуются специалисты службы «062», и которое позволяет в режиме он-лайн видеть все заявки и степень их выполнения, сейчас уже установлено на всех крупных коммунальных предприятиях города, кроме КП «Харьковблагоустройство». В службе по скользящему графику работает 28 операторов, оборудование позволяет одновременно обслуживать до 30 телефонных линий.
Л.Ерохина проинформировала о том, что в ближайшее время в Харькове должна заработать круглосуточная аварийно-диспетчерская служба, которая будет заниматься проблемами, связанными с подачей холодной и горячей воды, а также с водоотведением и отоплением. Кроме локализации аварийных ситуаций специалисты службы также будут выполнять и мелкие ремонты. Служба будет оснащена оборудованием, инвентарем, спецтранспортом, генератором, насосами.
О том, на сколько из «полумиллиона обращений граждан» отреагировала служба «062», Любовь Ерохина, судя из этой информации пресс-службы горсовета, не сообщила.
В сутки служба «062» принимает около 1000 обращений харьковчан
4 июля 2008 16:17