Персонализированная коммуникация, по данным Emarsys, позволяет сделать ⅔ клиентов лояльными. А наладить личное общение между компанией и клиентом можно только после тщательных маркетинговых исследований. Компания Киевстар предлагает использовать таргетированные рассылки, которые основываются на анализе Big Data. После изучения и сопоставления около 40 умных фильтров можно четко сегментировать аудиторию. Каждый человек получает то сообщение, которое будет ему интересно и полезно.
Выбирайте правильную модель подбора аудитории
Киевстар предлагает выбрать получателей рассылки несколькими способами. Среди предложенных моделей:
- модель look-alike — на основании уже существующих данных о клиентах можно подбирать новую аудиторию;
- сегментация по конкретным запросом — владельцы iPhone, любители животных или частые путешественники по Украине — вариантов деления может быть множество;
- рассылка по геолокации — информировать можно о событиях поблизости, акциях в пешей доступности.
Среди характеристик, которые можно задействовать, около сорока вариантов. К примеру, возраст и пол, увлечения, тип смартфона и трафика, частые локации.
Киевстар строго следует Законам Украины «Об информации» и «О защите персональных данных», не передает данные абонентов третьим лицам. Все аналитические модели с использованием Big Data строятся на основе неперсонифицированных данных.
Покажите выгоду с первых слов
Текст сообщения не менее важен, чем подбор аудитории. Классические требования к содержанию СМС, которое можно отправить с помощью веб-платформы ADWISOR от Киевстар для самостоятельных рассылок:
- английский, украинский или русский текст;
- 350 символов кириллицей или 800 латиницей;
- можно добавлять эмодзи;
- дополнять сообщения ссылками для фидбека.
Модератор может помочь в написании текста, его корректировке. Пишите коротко, сразу покажите выгоду и добавьте полезные детали. Оставляйте информацию для обратной связи и давайте ссылку на более детальную информацию.