Если дословно переводить usability с английского языка, то это «удобство и простота использования».
Юзабилити сейчас активно используется в интернет-технологиях, в разработке программного обеспечения, но зародилось оно совершенно не в этой отрасли. Понятие юзабилити к нам пришло еще с 70-х годов прошлого века из автомобильной сферы. Когда очень активно начало развиваться автомобилестроение, появилось много гигантов автопрома, в которые вкладывались огромные инвестиции. Это привело к мощной конкуренции. И для каждого производителя было мало просто выпустить красивый, качественный автомобиль – ведь такие же собираются и на соседнем заводе.
Поэтому стали заботиться о том, чтобы в автомобиле было еще и удобно. Причем, интуитивно удобно. Начали проводить первые исследования, которые внедрялись в технологии.
В промышленности стало активно использоваться понятие «эргономика» - физиологическое удобство использования того или иного продукта.
В эпоху информационных технологий средства юзабилити расширились. Когда дизайнеры создают веб-интерфейс, очень важно, чтобы он подходил под физиологические свойства потребителя – потенциального пользователя сайта.
А из этого следует, что нужно точно представлять свою аудиторию – запросы пожилых людей и детей будут разными, скорее всего, диаметрально противоположными.
Навигация сайта должна быть безусловно очевидной. Сайты бывают разные. На одни люди приходят очень часто, изо дня в день. В этом случае проблема интуитивного удобства пользования стоит не так остро, потому что рано или поздно человек привыкает.
Самая распространенная ошибка владельцев сайтов в том, что они думают: на мой сайт один и тот же посетитель будет приходить каждый день, он добавит мой ресурс в избранное, ведь он же такой хороший, интересный и удобный. Хотим вас разочаровать: в большинстве случаев это не так. Большинство сайтов для посетителя одноразовые. Человек зашел на страничку, посмотрел какую-то информацию, ушел и в большинстве случаев не возвращается.
Поэтому крайне важно сделать так, чтобы все, что есть на сайте – и контент, и навигация – было удобно, понятно интуитивно с первого раза. Если человек заходит в интернет-магазин, он не должен долго думать, где ему посмотреть интересующие товары, как их отсортировать, как сделать заказ, зарегистрироваться, вести себя в корзине. Чем больше непонятных моментов для пользователя, тем выше вероятность, что он окажется на сайте конкурентов, которых сейчас хватает по любой группе товаров.