12 сентября на презентации Apple старший вице-президент Apple Крейг Федериги не с первого раза смог разблокировать iPhone X с помощью Face ID — функции, которая распознаёт лицо владельца, когда тот смотрит на экран.
Больше суток с момента презентации Apple официально не комментировала произошедшее. За это время в СМИ и соцсетях возникла волна критики в адрес передовой функции, которая якобы не смогла заработать во время собственной презентации.
Позже журналисты заметили, что при разблокировке айфон требовал у Федериги повторно ввести код-пароль для активации Face ID. Такое может потребоваться в случаях, если пользователь перезагрузил смартфон, пароль не использовался как минимум 6 дней, устройство не разблокировали 2 дня или сенсоры не применялись 8 часов. Хотя новые версии косвенно подтверждали, что курьёз Face ID — это не техническая проблема, до сих пор было неизвестно, что именно произошло на презентации.
14 сентября представитель Apple в беседе с журналистом Yahoo Finance объяснил, что незадолго до начала сотрудники Apple готовили iPhone X к демонстрации в руках Федериги. Однако они не учли особенностей функции.
"Они [cотрудники Apple] не понимали, что Face ID пыталась распознать их лица. Было несколько неудачных попыток, которые объясняются тем, что эти люди — не Крейг", - объяснил представитель Apple.
"Таким образом на презентации iPhone сделал то, что и должен был сделать: потребовал у Крейга пароль. Другими словами, Face ID сработала так, как она и задумывалась", - добавил сотрудник компании.